Ders Öğretim Planı
Dersin KoduDersin AdıDersin TürüYılYarıyılAKTS
190500207105MÜŞTERİ İLİŞKİLERİSeçmeli473
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Amacı
MİY’nin etkin ilişkisel pazarlama açısından planlama, uygulama ve kontroldeki rolünün anlaşılması. Müşterinin hayat boyu değerinin hesaplanması ve MİY uygulamalarındaki kullanım alanlarının açıklanması. MİY’nin müşterileri elde etme, büyütme ve sadık hale getirmek açısından rolünün ortaya konması. Başarılı MİY uygulamalarında kritik başarı faktörlerinin tanımlanması. MİY uygulamalarında kullanılan mevcut ve gelişmekte olan teknolojilere ilişkin açıklamalar yapılması.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Turgay OYMAN
Öğrenme Çıktıları
1Müşteri İlişkileri Yönetiminin bir pazarlama stratejisi olarak önemi kavranır.
2Müşteri İlişkileri Yönetiminin bir pazarlama stratejisi olarak önemi kavranır.
3Müşteri ilişkileri türleri ve stratejileri tanımlanır.
4Müşteri ilişkileri türleri ve stratejileri tanımlanır.
5Veritabanına dayalı pazarlama uygulamaları incelenir.
6Veritabanına dayalı pazarlama uygulamaları incelenir.
7Sadakat programları incelenir.
8Sadakat programları incelenir.
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ön koşul bulunmamaktadır
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
-
Dersin İçeriği
MİY kavramının strateji, organizasyon ve bilgi teknolojileri temel alınarak açıklanması. Ders MİY’nin pazarlama uygulamalarındaki rolünü ve pazarlama uygulamaları açısından önemini ortaya koymaktadır. Bunun yanında “müşteri ilişkileri yönetimi(MİY)”, “müşteri değeri”, “müşteri bağlılığı”, “analitik ve operasyonel CRM” gibi kavramlara ilişkin açıklamalar yapılmaktadır.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
HaftaTeorikUygulamaLaboratuvar
1Müşteri ilişkileri yönetimi(MİY)'ne giriş
2Müşteri ilişkilerinin tanımlanması
3MİY projelerinin planlaması ve uygulaması
4Müşteri verilerinin oluşturulması, yönetilmesi ve kullanımı
5Müşteri portföyünün yönetimi
6MİY ve müşteri deneyimi
7Müşterilere değer yaratılma süreci
8Müşteri kazanma
9Müşteri tutma ve geliştirme stratejileri
10MİY performansında network yönetimi
11Tedarikçi ve ortaklık ilişkilerinin yönetimi
12Yatırımcı ve çalışan ilişkilerinin yönetimi
13MİY bilgi teknolojileri
14MİY bilgi teknolojileri
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yavuz Odabaşı
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
Yarıyıl (Yıl) İçi EtkinlikleriAdetDeğer
Ara Sınav1100
TOPLAM100
Yarıyıl(Yıl) Sonu EtkinliklerAdetDeğer
Final Sınavı1100
TOPLAM100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri60
TOPLAM100
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
EtkinliklerSayısıSüresi (saat)Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav111
Final Sınavı122
Derse Katılım14342
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma7321
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma7428
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)94
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25
ÖÇ15553344444555555354524553
ÖÇ25553345444555555354524553
ÖÇ35553345444555555354524553
ÖÇ45553345444555555354524553
ÖÇ5                         
ÖÇ6                         
ÖÇ7                         
ÖÇ8                         
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek
 
Iğdır University, Iğdır / TURKEY • Tel (pbx): +90 476 226 13 14 • e-mail: info@igdir.edu.tr