Iğdır Üniversitesi Bilgi Paketi / Ders Kataloğu

Ders Öğretim Planı

Dersin Kodu	Dersin Adı	Dersin Türü	Yıl	Yarıyıl	AKTS
3308001102	KONUKLA İLETİŞİM	Seçmeli	1	1	4

Dersin Seviyesi

Ön Lisans

Dersin Amacı

telefonla iletişim kurabilme elektronik posta yolabilme.konuğun otel dışı ve otel içi beklentilerini karşılayabilmek.

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri

Öğr. Gör. Burcu ILGAZ

Öğrenme Çıktıları

1	Telefonla doğru iletişim kurabilecektir.
2	Faks ile doğru iletişim kurabilecektir.
3	Elektronik posta yoluyla doğru iletişim kurabilecektir.
4	İnternet üzerinden doğru sesli ve görüntülü iletişim kurabilecektir.
5	Sözlü iletişimi doğru kullanarak konukla iletişim kurabilecektir.
6	Yazılı iletişimi doğru kullanarak konukla iletişim kurabilecektir.
7	Beden dilini doğru kullanarak konukla iletişim kurabilecektir.
8	Konuğun otelde karşılaşabileceği olağandışı durumları konuk beklentilerine uygun olarak yönetebilecektir.
9	Konuğun otel dışında karşılaşabileceği olağandışı durumları konuk beklentilerine uygun olarak yönetebilecektir.
10	Müdahale edilmesi mümkün olmayan durumlara uygun çözümler bulabilecektir.
11	Konuk tiplerine göre uygun davranış sağlayabilecektir.
12	Konuk beklentilerine uygun olarak konuk isteklerinin, şikâyetlerinin alınmasını sağlayabilecektir.
13	Konuk beklentilerine uygun olarak konuk isteklerinin, şikâyetlerinin karşılanmasını sağlayabilecektir.
14	Konuk istek ve şikayetleri ile ilgili istatistiği verileri eksiksiz olarak oluşturulmasını sağlayabilecektir.

Öğrenim Türü

Birinci Öğretim

Dersin Ön Koşulu Olan Dersler

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Dersin İçeriği

"A. TELEFONLA İLETİŞİM B. FAKS İLE İLETİŞİM C. E-POSTA D. INTERNETTE SESLİ VE GÖRÜNTÜLÜ İLETİŞİM A. SÖZLÜ İLETİŞİM B.YAZILI İLETİŞİM C. BEDEN DİLİ A.KONUK TİPLERİ VE DAVRANIŞLARI B.KONUK ŞİKAYETLERİNİN ALINMASINI SAĞLAMAK C.KONUK İSTEKLERİNİN, ŞİKÂYETLERİNİN KARŞILANMASINI SAĞLAMAK D. KONUK İSTEKLERİNİN, ŞİKAYETLERİNİN İSTATİSTİKİ VERİLERİNİ OLUŞTURMA

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta	Teorik	Uygulama	Laboratuvar
1	Telefonla İletişim	x
2	Faks ile İletişim	x
3	E-posta	x
4	Internette Sesli Ve Görüntülü İletişim	x
5	Sözlü İletişim	x
6	6 Yazılı İletişim	x
7	Beden Dili	x
8	Konuğun Konaklama Tesisi İçerisinde Karşılaşabileceği Olağan Dışı Durumlar ve Çözümleri	x
9	Konuğun Konaklama Tesis Dışında Karşılaşabileceği Olağan Dışı Durumlar ve Çözümleri	x
10	Müdahale Edilmesi Mümkün Olmayan Durumlar	x
11	Konuk Tipleri ve Davranışları	x
12	Konuk Şikayetleri	x
13	Konuk İsteklerinin, Şikayetlerinin Alınması	x
14	Konuk İsteklerinin, Şikayetlerinin İstatistiki Verilerini Oluşturma	x

Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

Megep Ders kitabı, yardımcı kitap ve diğer kaynaklar

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

Değerlendirme

Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri	Adet	Değer
Ara Sınav	1	100
TOPLAM		100
Yarıyıl(Yıl) Sonu Etkinlikler	Adet	Değer
Final Sınavı	1	100
TOPLAM		100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri		40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri		60
TOPLAM		100

Dersin Sunulduğu Dil

Türkçe

Staj Durumu

Yok

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav	1	1	1
Final Sınavı	1	1	1
Derse Katılım	14	2	28
Bireysel Çalışma	14	5	70
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma	1	10	10
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma	1	10	10
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			120

Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

	PÇ 1	PÇ 2	PÇ 3	PÇ 4	PÇ 5	PÇ 6	PÇ 7	PÇ 8	PÇ 9	PÇ 10	PÇ 11	PÇ 12	PÇ 13	PÇ 14
ÖÇ1		4	5	2
ÖÇ2		3	5	4
ÖÇ3		3	5	5
ÖÇ4		2	4	3
ÖÇ5		2	4	3
ÖÇ6		3	5	3
ÖÇ7		2	5	4
ÖÇ8		2	5	3
ÖÇ9		4	5	4
ÖÇ10		5	4	4
ÖÇ11		3	4	5
ÖÇ12		4	4	4
ÖÇ13		3	5	4
ÖÇ14		4	5	2

* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek