| 1 | Telefonla doğru iletişim kurabilecektir. |
| 2 | Telefonla doğru iletişim kurabilecektir. |
| 3 | Faks ile doğru iletişim kurabilecektir. |
| 4 | Faks ile doğru iletişim kurabilecektir. |
| 5 | Elektronik posta yoluyla doğru iletişim kurabilecektir. |
| 6 | Elektronik posta yoluyla doğru iletişim kurabilecektir. |
| 7 | İnternet üzerinden doğru sesli ve görüntülü iletişim kurabilecektir. |
| 8 | İnternet üzerinden doğru sesli ve görüntülü iletişim kurabilecektir. |
| 9 | Sözlü iletişimi doğru kullanarak konukla iletişim kurabilecektir. |
| 10 | Sözlü iletişimi doğru kullanarak konukla iletişim kurabilecektir. |
| 11 | Yazılı iletişimi doğru kullanarak konukla iletişim kurabilecektir. |
| 12 | Yazılı iletişimi doğru kullanarak konukla iletişim kurabilecektir. |
| 13 | Beden dilini doğru kullanarak konukla iletişim kurabilecektir. |
| 14 | Beden dilini doğru kullanarak konukla iletişim kurabilecektir. |
| 15 | Konuğun otelde karşılaşabileceği olağandışı durumları konuk beklentilerine uygun olarak yönetebilecektir. |
| 16 | Konuğun otelde karşılaşabileceği olağandışı durumları konuk beklentilerine uygun olarak yönetebilecektir. |
| 17 | Konuğun otel dışında karşılaşabileceği olağandışı durumları konuk beklentilerine uygun olarak yönetebilecektir. |
| 18 | Konuğun otel dışında karşılaşabileceği olağandışı durumları konuk beklentilerine uygun olarak yönetebilecektir. |
| 19 | Müdahale edilmesi mümkün olmayan durumlara uygun çözümler bulabilecektir. |
| 20 | Müdahale edilmesi mümkün olmayan durumlara uygun çözümler bulabilecektir. |
| 21 | Konuk tiplerine göre uygun davranış sağlayabilecektir. |
| 22 | Konuk tiplerine göre uygun davranış sağlayabilecektir. |
| 23 | Konuk beklentilerine uygun olarak konuk isteklerinin, şikâyetlerinin alınmasını sağlayabilecektir. |
| 24 | Konuk beklentilerine uygun olarak konuk isteklerinin, şikâyetlerinin alınmasını sağlayabilecektir. |
| 25 | Konuk beklentilerine uygun olarak konuk isteklerinin, şikâyetlerinin karşılanmasını sağlayabilecektir. |
| 26 | Konuk beklentilerine uygun olarak konuk isteklerinin, şikâyetlerinin karşılanmasını sağlayabilecektir. |
| 27 | Konuk istek ve şikayetleri ile ilgili istatistiği verileri eksiksiz olarak oluşturulmasını sağlayabilecektir. |
| 28 | Konuk istek ve şikayetleri ile ilgili istatistiği verileri eksiksiz olarak oluşturulmasını sağlayabilecektir. |