Iğdır Üniversitesi Bilgi Paketi / Ders Kataloğu

Description of Individual Course Units

Course Unit Code	Course Unit Title	Type of Course Unit	Year of Study	Semester	Number of ECTS Credits
3308001102	KONUKLA İLETİŞİM	Elective	1	1	4

Level of Course Unit

Short Cycle

Objectives of the Course

telefonla iletişim kurabilme elektronik posta yolabilme.konuğun otel dışı ve otel içi beklentilerini karşılayabilmek.

Name of Lecturer(s)

Öğr. Gör. Burcu ILGAZ

Learning Outcomes

1	Telefonla doğru iletişim kurabilecektir.
2	Faks ile doğru iletişim kurabilecektir.
3	Elektronik posta yoluyla doğru iletişim kurabilecektir.
4	İnternet üzerinden doğru sesli ve görüntülü iletişim kurabilecektir.
5	Sözlü iletişimi doğru kullanarak konukla iletişim kurabilecektir.
6	Yazılı iletişimi doğru kullanarak konukla iletişim kurabilecektir.
7	Beden dilini doğru kullanarak konukla iletişim kurabilecektir.
8	Konuğun otelde karşılaşabileceği olağandışı durumları konuk beklentilerine uygun olarak yönetebilecektir.
9	Konuğun otel dışında karşılaşabileceği olağandışı durumları konuk beklentilerine uygun olarak yönetebilecektir.
10	Müdahale edilmesi mümkün olmayan durumlara uygun çözümler bulabilecektir.
11	Konuk tiplerine göre uygun davranış sağlayabilecektir.
12	Konuk beklentilerine uygun olarak konuk isteklerinin, şikâyetlerinin alınmasını sağlayabilecektir.
13	Konuk beklentilerine uygun olarak konuk isteklerinin, şikâyetlerinin karşılanmasını sağlayabilecektir.
14	Konuk istek ve şikayetleri ile ilgili istatistiği verileri eksiksiz olarak oluşturulmasını sağlayabilecektir.

Mode of Delivery

Birinci Öğretim

Prerequisites and co-requisities

Yok

Recommended Optional Programme Components

Yok

Course Contents

"A. TELEFONLA İLETİŞİM B. FAKS İLE İLETİŞİM C. E-POSTA D. INTERNETTE SESLİ VE GÖRÜNTÜLÜ İLETİŞİM A. SÖZLÜ İLETİŞİM B.YAZILI İLETİŞİM C. BEDEN DİLİ A.KONUK TİPLERİ VE DAVRANIŞLARI B.KONUK ŞİKAYETLERİNİN ALINMASINI SAĞLAMAK C.KONUK İSTEKLERİNİN, ŞİKÂYETLERİNİN KARŞILANMASINI SAĞLAMAK D. KONUK İSTEKLERİNİN, ŞİKAYETLERİNİN İSTATİSTİKİ VERİLERİNİ OLUŞTURMA

Weekly Detailed Course Contents

Week	Theoretical	Practice	Laboratory
1	Telefonla İletişim	x
2	Faks ile İletişim	x
3	E-posta	x
4	Internette Sesli Ve Görüntülü İletişim	x
5	Sözlü İletişim	x
6	6 Yazılı İletişim	x
7	Beden Dili	x
8	Konuğun Konaklama Tesisi İçerisinde Karşılaşabileceği Olağan Dışı Durumlar ve Çözümleri	x
9	Konuğun Konaklama Tesis Dışında Karşılaşabileceği Olağan Dışı Durumlar ve Çözümleri	x
10	Müdahale Edilmesi Mümkün Olmayan Durumlar	x
11	Konuk Tipleri ve Davranışları	x
12	Konuk Şikayetleri	x
13	Konuk İsteklerinin, Şikayetlerinin Alınması	x
14	Konuk İsteklerinin, Şikayetlerinin İstatistiki Verilerini Oluşturma	x

Recommended or Required Reading

Megep Ders kitabı, yardımcı kitap ve diğer kaynaklar

Planned Learning Activities and Teaching Methods

Assessment Methods and Criteria

Term (or Year) Learning Activities	Quantity	Weight
Ara Sınav	1	100
SUM		100
End Of Term (or Year) Learning Activities	Quantity	Weight
Final Sınavı	1	100
SUM		100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri		40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri		60
SUM		100

Language of Instruction

Türkçe

Work Placement(s)

Yok

Workload Calculation

Activities	Number	Time (hours)	Total Work Load (hours)
Ara Sınav	1	1	1
Final Sınavı	1	1	1
Derse Katılım	14	2	28
Bireysel Çalışma	14	5	70
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma	1	10	10
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma	1	10	10
TOTAL WORKLOAD (hours)			120

Contribution of Learning Outcomes to Programme Outcomes

	PO 1	PO 2	PO 3	PO 4	PO 5	PO 6	PO 7	PO 8	PO 9	PO 10	PO 11	PO 12	PO 13	PO 14
LO1		4	5	2
LO2		3	5	4
LO3		3	5	5
LO4		2	4	3
LO5		2	4	3
LO6		3	5	3
LO7		2	5	4
LO8		2	5	3
LO9		4	5	4
LO10		5	4	4
LO11		3	4	5
LO12		4	4	4
LO13		3	5	4
LO14		4	5	2

* Contribution Level : 1 Very low 2 Low 3 Medium 4 High 5 Very High