| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | | 173315004100 | ÇAĞRI MERKEZLERİ İÇİN TEMEL SATIŞ TEKNİKLERİ | Seçmeli | 2 | 4 | 2 |
|
| Dersin Seviyesi |
| Ön Lisans |
| Dersin Amacı |
| Bu dersin amacı çağrı merkezlerinde satışla ilgili temel kavramları açıklamak ve değişik satış yöntemlerini ve satış sürecini öğretmektir.
|
| Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
| öğr.gör |
| Öğrenme Çıktıları |
| 1 | Bu dersin sonunda öğrenci çağrı merkezlerinde tele-satışla ilgili temel kavramları açıklayabilir. | | 2 | Bu dersin sonunda öğrenci çağrı merkezlerinde değişik satış yöntemlerini ve çağrı merkezlerinde satış sürelerini açıklayabilir. | | 3 | Bu dersin sonunda öğrenci müşteri itirazlarını etkin bir şekilde yönetebilir. | | 4 | Bu dersin sonunda öğrenci tele-satış yapabilir. | | 5 | Bu dersin sonunda öğrenci müşteri ile telefonda etkili iletişim kurabilir. | | 6 | | | 7 | | | 8 | | | 9 | | | 10 | |
|
| Öğrenim Türü |
| Birinci Öğretim |
| Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
| Yok |
| Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
| Yüz yüze |
| Dersin İçeriği |
| Sales Management, Personal Selling, Sales Force Planning and Organizing, Development of Sales Force Motivation and Reward, Evaluation of the Sales Force
|
| Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
| 1 | Satış Yöneti | | | | 2 | Satış Yönetimi | | | | 3 | Kişisel Satış | | | | 4 | Kişisel Satış | | | | 5 | Satış Gücünün Planlanması ve Örgütlenmesi | | | | 6 | Satış Gücünün Planlanması ve Örgütlenmesi | | | | 7 | Satış Gücünün Geliştirilmesi | | | | 8 | Satış Gücünün Geliştirilmesi | | | | 9 | Motivasyon ve Ödüllendirme | | | | 10 | Motivasyon ve Ödüllendirme | | | | 11 | Satış Gücünün Değerlendirilmesi | | | | 12 | Satış Gücünün Değerlendirilmesi | | | | 13 | Genel Tekrar | | | | 14 | Genel Tekrar | | | | 15 | | | | | 16 | | | |
|
| Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
|
| Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
| Değerlendirme | |
| Ara Sınav | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | |
| Final Sınavı | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | | TOPLAM | 100 |
| | Dersin Sunulduğu Dil | | Türkçe | | Staj Durumu | | Yok |
|
| İş Yükü Hesaplaması |
|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Bireysel Çalışma | 1 | 6 | 6 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 15 | 15 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 15 | 15 |
|
| Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
| ÖÇ1 | | | 4 | | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ2 | | | 4 | | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ3 | | | 4 | | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ4 | | | 4 | | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ5 | | | 4 | | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ6 | | | 4 | | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ7 | | | 4 | | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ8 | | | 4 | | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ9 | | | 4 | | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ10 | | | 4 | | | | | | | | | | | | | | | |
|
| * Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
|
|
|
|
Iğdır University, Iğdır / TURKEY • Tel (pbx): +90 476
226 13 14 • e-mail: info@igdir.edu.tr
|