Ders Öğretim Planı
Dersin KoduDersin AdıDersin TürüYılYarıyılAKTS
190400704103YOLCU HİZMETLERİZorunlu245
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Amacı
Sivil havacılık işletmeleri organizasyon şeması ve çalışanların görevleri ile yardımcı bölümler arasında fonksiyonel ilişkileri; yolcu hizmetlerde kullanılan yabancı terimler; yolcu hizmetlerde kullanılan evrakların içerik ve işlevleri; havaalanına ve uçağa yolcu giriş ve çıkış işlemleri; problem çözme, bilgi verme, yönlendirme teknikleri ve olağan olmayan durumlarda sorumluluklar ve ilkeler konularını içermektedir.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğrenme Çıktıları
1Genel havacılık bilgilerini açıklayabilecektir. havacılık tarihini açıklar. havacılık alfabesini tanımlar. yolcu hizmetleri ile ilgili uluslararası havacılık anlaşmalarını açıklar. uluslararası ve ulusal sivil havacılık kuruluşlarını sıralar ve bunların amaç ve görevlerini açıklar. havaalanında bulunan üçüncü kuruluşlar ve hizmet ilişkilerini açıklar. havacılıkta kullanılan terimler, kodlar, ölçüler ve değişim tablosunu açıklar.
2Uçuş analizi yapabilecektir. uçuş analizinde kullanılan terimleri tanımlar. bir yolculuktaki uçuş noktalarını tanımlar. yolculuk çeşitlerini açıklar.
3Yolcu biletini tanıyacak, okuyabilecek ve doldurabilecektir. biletin bölümlerini tanımlar. bilet çeşitlerini açıklar. biletleme ile ilgili terimleri açıklar.
4Seyahat dokümanlarının kontrolünü yapabilecek bilgiye sahip olacaktır. pasaport çeşitlerini tanır ve pasaport kontrolünde dikkat edilmesi gereken noktaları açıklar. vize çeşitlerini tanır ve vize kontrolünde dikkat edilmesi gereken noktaları açıklar. sağlık evraklarını tanır ve sağlık evraklarının kontrolünde dikkat edilmesi gereken noktaları açıklar.
5Uçuşa kabul (check-in) işlemlerini açıklayabilecektir. check-in'de kullanılan malzemeleri tanımlar. check-in prosedürünün aşamalarını açıklayabilir.
6Bagaj kabulü işlemlerini çıklayabilecektir. bagaj tanımlarını yapar ve bagaj taşıma limitlerini açıklar. fazla bagaj hesaplamalarını yapar.
7Özel hizmet gerektiren yolcu uygulamalarını açıklayabilecektir. özel hizmet gerektiren yolcular listeler ve bu yolculara verilen hizmetleri açıklar. özel hizmet gerektiren yolcularla ilgili bilgi formlarını doldurur.
8Uçağa yolcu kabulü (boarding) işlemlerini açıklayabilecektir. Gelen yolcu (arrival) işlemlerini açıklayabilecektir. Uçuş aksaklıklarını ve yapılan işlemleri açıklayabilecektir. Yolcu hizmetlerinde kullanılan mesajları açıklayabilecektir. Kayıp ve buluntu bagaj işlemlerini açıklayabilecektir. Kayıp ve buluntu bagaj olması durumunda hazırlanması gereken formları açıklar. Kayıp ve buluntu bagaj işlemleri ile ilgili çekilen mesajları tanımlar.
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
-
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
-
Dersin İçeriği
Havacılık Tarihi; Havacılık alfabesi Sivil havacılık kuruluşları, Hava limanında bulunan üçüncü kuruluşlar ve hizmet ilişkileri Departmanlar arası iletişim; Havacılıkta kullanılan terimler, kodlar, ölçüler ve değişim tablosu Havayolu sorumlulukları; Yolcu sorumlulukları Havaalanı uçak hareket yerleri; IATA coğrafyası Uçuş analizi Yolcu bileti/Bilet çeşitleri; Seyahat dokümanlarının kontrolü; Uçuşa kabul işlemleri (Check-In) Bagaj kabulü; El bagajındaki sıvıların taşınması ile ilgili kurallar Özel hizmet gerektiren yolcular, Engelli yolcuların işlemleri ve transferi
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
HaftaTeorikUygulamaLaboratuvar
1Havacılık Tarihi; Havacılık alfabesi --
2Sivil havacılık kuruluşları, Hava limanında bulunan üçüncü kuruluşlar ve hizmet ilişkileri --
3Departmanlar arası iletişim; Havacılıkta kullanılan terimler, kodlar, ölçüler ve değişim tablosu --
4Havayolu sorumlulukları; Yolcu sorumlulukları --
5Havaalanı uçak hareket yerleri; IATA coğrafyası --
6Uçuş analizi --
7Yolcu bileti/Bilet çeşitleri; Seyahat dokümanlarının kontrolü; Uçuşa kabul işlemleri (Check-In) --
8Bagaj kabulü; El bagajındaki sıvıların taşınması ile ilgili kurallar --
9Özel hizmet gerektiren yolcular, Engelli yolcuların işlemleri ve transferi --
10Uçağa yolcu kabulü (Boarding), Gelen yolcu hizmetleri (Arrival); Uçuş aksaklıkları (Irregularities) --
11Uçağa yolcu kabulü (Boarding), Gelen yolcu hizmetleri (Arrival); Uçuş aksaklıkları (Irregularities) --
12Yolcu hizmetleri mesaj trafiği; Kayıp eşya (Lost & Found); Yolcu hizmetlerinde başarının ilkeleri --
13SITA, AFTN; Mesaj çeşitleri, VHF Kullanımı ve Esasları ile Telsizle haberleşme ve Esasları --
14SITA, AFTN; Mesaj çeşitleri, VHF Kullanımı ve Esasları ile Telsizle haberleşme ve Esasları --
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Havaalanı Yolcu Terminalleri Tasarım Esasları Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
Yarıyıl (Yıl) İçi EtkinlikleriAdetDeğer
Ara Sınav1100
TOPLAM100
Yarıyıl(Yıl) Sonu EtkinliklerAdetDeğer
Final Sınavı1100
TOPLAM100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri60
TOPLAM100
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Staj Durumu
-
İş Yükü Hesaplaması
EtkinliklerSayısıSüresi (saat)Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav111
Final Sınavı111
Derse Katılım12020
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma41040
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma81080
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)142
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

1
ÖÇ15
ÖÇ24
ÖÇ35
ÖÇ45
ÖÇ54
ÖÇ65
ÖÇ75
ÖÇ84
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek
 
Iğdır University, Iğdır / TURKEY • Tel (pbx): +90 476 226 13 14 • e-mail: info@igdir.edu.tr