| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | | 190400704103 | YOLCU HİZMETLERİ | Zorunlu | 2 | 4 | 5 |
|
| Dersin Seviyesi |
| Lisans |
| Dersin Amacı |
| Sivil havacılık işletmeleri organizasyon şeması ve çalışanların görevleri ile yardımcı bölümler arasında fonksiyonel ilişkileri; yolcu hizmetlerde kullanılan yabancı terimler; yolcu hizmetlerde kullanılan evrakların içerik ve işlevleri; havaalanına ve uçağa yolcu giriş ve çıkış işlemleri; problem çözme, bilgi verme, yönlendirme teknikleri ve olağan olmayan durumlarda sorumluluklar ve ilkeler konularını içermektedir.
|
| Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
|
| Öğrenme Çıktıları |
| 1 | Genel havacılık bilgilerini açıklayabilecektir.
havacılık tarihini açıklar.
havacılık alfabesini tanımlar.
yolcu hizmetleri ile ilgili uluslararası havacılık anlaşmalarını açıklar.
uluslararası ve ulusal sivil havacılık kuruluşlarını sıralar ve bunların amaç ve görevlerini açıklar.
havaalanında bulunan üçüncü kuruluşlar ve hizmet ilişkilerini açıklar.
havacılıkta kullanılan terimler, kodlar, ölçüler ve değişim tablosunu açıklar. | | 2 | Uçuş analizi yapabilecektir.
uçuş analizinde kullanılan terimleri tanımlar.
bir yolculuktaki uçuş noktalarını tanımlar.
yolculuk çeşitlerini açıklar. | | 3 | Yolcu biletini tanıyacak, okuyabilecek ve doldurabilecektir.
biletin bölümlerini tanımlar.
bilet çeşitlerini açıklar.
biletleme ile ilgili terimleri açıklar. | | 4 | Seyahat dokümanlarının kontrolünü yapabilecek bilgiye sahip olacaktır.
pasaport çeşitlerini tanır ve pasaport kontrolünde dikkat edilmesi gereken noktaları açıklar.
vize çeşitlerini tanır ve vize kontrolünde dikkat edilmesi gereken noktaları açıklar.
sağlık evraklarını tanır ve sağlık evraklarının kontrolünde dikkat edilmesi gereken noktaları açıklar. | | 5 | Uçuşa kabul (check-in) işlemlerini açıklayabilecektir.
check-in'de kullanılan malzemeleri tanımlar.
check-in prosedürünün aşamalarını açıklayabilir. | | 6 | Bagaj kabulü işlemlerini çıklayabilecektir.
bagaj tanımlarını yapar ve bagaj taşıma limitlerini açıklar.
fazla bagaj hesaplamalarını yapar. | | 7 | Özel hizmet gerektiren yolcu uygulamalarını açıklayabilecektir.
özel hizmet gerektiren yolcular listeler ve bu yolculara verilen hizmetleri açıklar.
özel hizmet gerektiren yolcularla ilgili bilgi formlarını doldurur. | | 8 | Uçağa yolcu kabulü (boarding) işlemlerini açıklayabilecektir.
Gelen yolcu (arrival) işlemlerini açıklayabilecektir.
Uçuş aksaklıklarını ve yapılan işlemleri açıklayabilecektir.
Yolcu hizmetlerinde kullanılan mesajları açıklayabilecektir.
Kayıp ve buluntu bagaj işlemlerini açıklayabilecektir.
Kayıp ve buluntu bagaj olması durumunda hazırlanması gereken formları açıklar.
Kayıp ve buluntu bagaj işlemleri ile ilgili çekilen mesajları tanımlar. |
|
| Öğrenim Türü |
| Birinci Öğretim |
| Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
| - |
| Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
| - |
| Dersin İçeriği |
| Havacılık Tarihi; Havacılık alfabesi
Sivil havacılık kuruluşları, Hava limanında bulunan üçüncü kuruluşlar ve hizmet ilişkileri
Departmanlar arası iletişim; Havacılıkta kullanılan terimler, kodlar, ölçüler ve değişim tablosu
Havayolu sorumlulukları; Yolcu sorumlulukları
Havaalanı uçak hareket yerleri; IATA coğrafyası
Uçuş analizi
Yolcu bileti/Bilet çeşitleri; Seyahat dokümanlarının kontrolü; Uçuşa kabul işlemleri (Check-In)
Bagaj kabulü; El bagajındaki sıvıların taşınması ile ilgili kurallar
Özel hizmet gerektiren yolcular, Engelli yolcuların işlemleri ve transferi
|
| Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
| 1 | Havacılık Tarihi; Havacılık alfabesi
| - | - | | 2 | Sivil havacılık kuruluşları, Hava limanında bulunan üçüncü kuruluşlar ve hizmet ilişkileri
| - | - | | 3 | Departmanlar arası iletişim; Havacılıkta kullanılan terimler, kodlar, ölçüler ve değişim tablosu
| - | - | | 4 | Havayolu sorumlulukları; Yolcu sorumlulukları
| - | - | | 5 | Havaalanı uçak hareket yerleri; IATA coğrafyası
| - | - | | 6 | Uçuş analizi
| - | - | | 7 | Yolcu bileti/Bilet çeşitleri; Seyahat dokümanlarının kontrolü; Uçuşa kabul işlemleri (Check-In)
| - | - | | 8 | Bagaj kabulü; El bagajındaki sıvıların taşınması ile ilgili kurallar
| - | - | | 9 | Özel hizmet gerektiren yolcular, Engelli yolcuların işlemleri ve transferi
| - | - | | 10 | Uçağa yolcu kabulü (Boarding), Gelen yolcu hizmetleri (Arrival); Uçuş aksaklıkları (Irregularities)
| - | - | | 11 | Uçağa yolcu kabulü (Boarding), Gelen yolcu hizmetleri (Arrival); Uçuş aksaklıkları (Irregularities)
| - | - | | 12 | Yolcu hizmetleri mesaj trafiği; Kayıp eşya (Lost & Found); Yolcu hizmetlerinde başarının ilkeleri
| - | - | | 13 | SITA, AFTN; Mesaj çeşitleri, VHF Kullanımı ve Esasları ile Telsizle haberleşme ve Esasları
| - | - | | 14 | SITA, AFTN; Mesaj çeşitleri, VHF Kullanımı ve Esasları ile Telsizle haberleşme ve Esasları
| - | - |
|
| Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
| Havaalanı Yolcu Terminalleri Tasarım Esasları
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları |
| Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
| Değerlendirme | |
| Ara Sınav | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | |
| Final Sınavı | 1 | 100 | | TOPLAM | 100 | | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | | TOPLAM | 100 |
| | Dersin Sunulduğu Dil | | Türkçe | | Staj Durumu | | - |
|
| İş Yükü Hesaplaması |
|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 1 | 20 | 20 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 4 | 10 | 40 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 8 | 10 | 80 |
|
| Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
| ÖÇ1 | 5 | | ÖÇ2 | 4 | | ÖÇ3 | 5 | | ÖÇ4 | 5 | | ÖÇ5 | 4 | | ÖÇ6 | 5 | | ÖÇ7 | 5 | | ÖÇ8 | 4 |
|
| * Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
|
|
|
|
Iğdır University, Iğdır / TURKEY • Tel (pbx): +90 476
226 13 14 • e-mail: info@igdir.edu.tr
|