Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | 3308002110 | ÖN BÜRODA ODA İŞLEMLERİ | Zorunlu | 1 | 2 | 3 |
|
Dersin Seviyesi |
Ön Lisans |
Dersin Amacı |
Bu derste, oda işlemlerini yürütme ile ilgili yeterliklerin kazandırılması amaçlanmaktadır. |
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
Öğr. Gör. Burcu ILGAZ |
Öğrenme Çıktıları |
1 | VIP odalarının kontrollerini yaptırabilecektir. | 2 | Konuk taleplerinin yerine getirilmesini sağlayabilecektir. | 3 | Sorunlu misafir folyolarının düzeltilmesini sağlayabilecektir. | 4 | İşletme standardına uygun olarak, rezervasyon durum analizlerini yapabilecektir. | 5 | İşletme standardına uygun olarak, oda blokaj kontrolünü yapabilecektir. | 6 | İşletme standardına uygun olarak, fazla rezervasyona düşme riskini azaltabilecektir. | 7 | İşletme standardına uygun olarak, no-show kontrolünü yapabilecektir. | 8 | İşletme standardına uygun olarak, rezervasyon istatistiklerini analiz edebilecektir. . | 9 | İşletme standardına uygun olarak işletmenin oda satış politikalarının uygulanmasını sağlayabilecektir. | 10 | İşletme standardına uygun olarak oda satışının gerçekleştirilmesini sağlayabilecektir. | 11 | Kat hizmetleri raporlarını kontrol edebilecektir. |
|
Öğrenim Türü |
Birinci Öğretim |
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
Yok |
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
Yok |
Dersin İçeriği |
"HOUSEKEEPER RAPORU İLE ODA KONTROLÜ YAPMA
VIP KONUK
KONUK TALEPLERİNİ YERİNE GETİRME
LİMİTLERİ BELİRLEME
SORUNLARIN TESBİTİ
ODA TİPLERİ
ODA BLOKAJI
FAZLA REZERVASYON
NO-SHOW
REZERVASYON İSTATİSTİKLERİ
ODA SATIŞ POLİTİKALARI
ODA SATIŞ TEKNİKLERİ |
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
1 | Housekeeper Raporu ile Oda Kontrolü Yapma | X | | 2 | Vip Konuk | X | | 3 | Konuk Taleplerini Yerine Getirme | X | | 4 | Limitleri Belirleme | X | | 5 | Sorunların Tespiti
| X | | 6 | Konuk folyolarındaki sorunların tespiti | X | | 7 | Sorunlu konuk folyoları | X | | 8 | Oda Tipleri | X | | 9 | Oda Blokajı | X | | 10 | Konuk Giriş Öncesi Hazırlıkları
| X | | 11 | Fazla Rezervasyon
| X | | 12 | Fazla Rezervasyon (Over Booking) | X | | 13 | Konuk Giriş Öncesi Hazırlıkları | X | | 14 | Oteldeki Doluluk Oranı | X | |
|
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
Hamdi İslamoğlu, Burcu Candan, Şenol Hacıefendioğlu ve Kenan Aydın, Hizmet Pazarlaması, İstanbul: Beta Basım Yayım, 1.Baskı, Ekim 2006, yardımcı kitap ve diğer kaynaklar |
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
Değerlendirme | |
Ara Sınav | 1 | 100 | TOPLAM | 100 | |
Final Sınavı | 1 | 100 | TOPLAM | 100 | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | TOPLAM | 100 |
| Dersin Sunulduğu Dil | Türkçe | Staj Durumu | Yok |
|
İş Yükü Hesaplaması |
|
Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
Bireysel Çalışma | 14 | 2 | 28 |
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 8 | 8 |
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
|
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
ÖÇ1 | | | | | | | | | 4 | | | | | | ÖÇ2 | | | | | | | | | 5 | | | | | | ÖÇ3 | | | | | | | | | 5 | | | | | | ÖÇ4 | | | | | | | | | 4 | | | | | | ÖÇ5 | | | | | | | | | 5 | | | | | | ÖÇ6 | | | | | | | | | 3 | | | | | | ÖÇ7 | | | | | | | | | 5 | | | | | | ÖÇ8 | | | | | | | | | 3 | | | | | | ÖÇ9 | | | | | | | | | 5 | | | | | | ÖÇ10 | | | | | | | | | 3 | | | | | | ÖÇ11 | | | | | | | | | 5 | | | | | |
|
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
|
|
Iğdır University, Iğdır / TURKEY • Tel (pbx): +90 476
226 13 14 • e-mail: info@igdir.edu.tr
|