Ders Öğretim Planı
Dersin KoduDersin AdıDersin TürüYılYarıyılAKTS
3308002110ÖN BÜRODA ODA İŞLEMLERİZorunlu123
Dersin Seviyesi
Ön Lisans
Dersin Amacı
Bu derste, oda işlemlerini yürütme ile ilgili yeterliklerin kazandırılması amaçlanmaktadır.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğr. Gör. Burcu ILGAZ
Öğrenme Çıktıları
1VIP odalarının kontrollerini yaptırabilecektir.
2Konuk taleplerinin yerine getirilmesini sağlayabilecektir.
3Sorunlu misafir folyolarının düzeltilmesini sağlayabilecektir.
4İşletme standardına uygun olarak, rezervasyon durum analizlerini yapabilecektir.
5İşletme standardına uygun olarak, oda blokaj kontrolünü yapabilecektir.
6İşletme standardına uygun olarak, fazla rezervasyona düşme riskini azaltabilecektir.
7İşletme standardına uygun olarak, no-show kontrolünü yapabilecektir.
8İşletme standardına uygun olarak, rezervasyon istatistiklerini analiz edebilecektir. .
9İşletme standardına uygun olarak işletmenin oda satış politikalarının uygulanmasını sağlayabilecektir.
10İşletme standardına uygun olarak oda satışının gerçekleştirilmesini sağlayabilecektir.
11Kat hizmetleri raporlarını kontrol edebilecektir.
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
"HOUSEKEEPER RAPORU İLE ODA KONTROLÜ YAPMA VIP KONUK KONUK TALEPLERİNİ YERİNE GETİRME LİMİTLERİ BELİRLEME SORUNLARIN TESBİTİ ODA TİPLERİ ODA BLOKAJI FAZLA REZERVASYON NO-SHOW REZERVASYON İSTATİSTİKLERİ ODA SATIŞ POLİTİKALARI ODA SATIŞ TEKNİKLERİ
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
HaftaTeorikUygulamaLaboratuvar
1Housekeeper Raporu ile Oda Kontrolü Yapma X
2Vip KonukX
3Konuk Taleplerini Yerine GetirmeX
4Limitleri BelirlemeX
5Sorunların Tespiti X
6Konuk folyolarındaki sorunların tespitiX
7Sorunlu konuk folyoları X
8Oda Tipleri X
9Oda Blokajı X
10Konuk Giriş Öncesi Hazırlıkları X
11Fazla Rezervasyon X
12Fazla Rezervasyon (Over Booking)X
13Konuk Giriş Öncesi HazırlıklarıX
14Oteldeki Doluluk Oranı X
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Hamdi İslamoğlu, Burcu Candan, Şenol Hacıefendioğlu ve Kenan Aydın, Hizmet Pazarlaması, İstanbul: Beta Basım Yayım, 1.Baskı, Ekim 2006, yardımcı kitap ve diğer kaynaklar
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
Yarıyıl (Yıl) İçi EtkinlikleriAdetDeğer
Ara Sınav1100
TOPLAM100
Yarıyıl(Yıl) Sonu EtkinliklerAdetDeğer
Final Sınavı1100
TOPLAM100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri60
TOPLAM100
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
EtkinliklerSayısıSüresi (saat)Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav111
Final Sınavı111
Derse Katılım14228
Bireysel Çalışma14228
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma188
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma11010
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)76
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14
ÖÇ1        4     
ÖÇ2        5     
ÖÇ3        5     
ÖÇ4        4     
ÖÇ5        5     
ÖÇ6        3     
ÖÇ7        5     
ÖÇ8        3     
ÖÇ9        5     
ÖÇ10        3     
ÖÇ11        5     
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek
 
Iğdır University, Iğdır / TURKEY • Tel (pbx): +90 476 226 13 14 • e-mail: info@igdir.edu.tr