Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | 213317003101 | YOLCU HİZMETLERİ | Zorunlu | 2 | 3 | 3 |
|
Dersin Seviyesi |
Ön Lisans |
Dersin Amacı |
Sivil havacılık sektörü ile ilgili mevzuata hâkim olan ve bu mevzuatın öngördüğü kuralları uygulayabilen; sivil havacılık sektörünün ekonomik yapısını ve diğer sektörlerle olan ilişkilerini analiz edebilen; liderlik, iletişim, yaratıcı düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş, uluslararası çalışma kültürü içerisinde kendini ifade edebilecek ve işin gerekliliklerini yerine getirebilecek düzeyde yabancı dil bilen; iş hayatında kullanılan bilişim teknolojilerine hâkim; araştırmacı ve öğrenmeye açık kişilik yapısına sahip; havaalanları, havayolu ve handing işletmelerinde uçağın operasyonel işletimini ulusal ve uluslararası emniyet standartları çerçevesinde optimum maliyet ve zaman kısıtları içerisinde gerçekleştirebilecek; gerekli havacılık ve işletme bilgisiyle donanmış nitelikli mezunlar yetiştirmektir. |
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
ÖĞR. GÖR. Fatih ARSLAN Alternatif ders materyalleri, vb |
Öğrenme Çıktıları |
1 | Yolcu hizmetleri görev ve sorumluluklar hakkında bilgi sahibi olurlar. | 2 | Yolcu Hizmetleri işleyişini ve diğer bölümlerle olan fonksiyonel ilişkilerini değerlendirebilirler. | 3 | Yolcu hizmetlerinde kullanılan evrakların içerik ve işlevlerini sınıflandırabilirler. | 4 | Yolcu hizmetlerinde kullanılan İngilizce terimler ve karşılıklarını kullanabilirler. |
|
Öğrenim Türü |
Birinci Öğretim |
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
Zorunlu alan dersleri. |
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
Teorik derslerin uygulama ile desteklenmesi. |
Dersin İçeriği |
Genel havacılık bilgileri, Havacılık alfabesi, Sivil havacılık kuruluşları, Havalimanında bulunan üçüncü kuruluşlar ve hizmet ilişkileri, Departmanlar arası iletişim, Havacılıkta kullanılan terimler, kodlar, ölçüler ve değişim tablosu, Havayolu sorumlulukları Yolcu sorumlulukları, Havaalanı uçak hareket yerleri, IATA coğrafyası, Uçuş analizi Yolcu bileti/Bilet çeşitleri, Seyahat dokümanlarının kontrolü, Uçuşa kabul işlemleri (Check-In), Bagaj kabulü, El bagajındaki sıvıların taşınması ile ilgili kurallar, Özel hizmet gerektiren yolcular, Engelli yolcuların işlemleri ve transferi, Uçağa yolcu kabulü (Boarding), Gelen yolcu hizmetleri (Arrival), Uçuş aksaklıkları (Irregularities), Yolcu hizmetleri mesaj trafiği, Kayıp eşya (Lost & Found), Yolcu hizmetlerinde başarının ilkeleri |
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
1 | Yolcu Hizmetleri ile İlişkili Kavramlar | | | 2 | Seyehat Dokümanları: Bilet ve Bilet Çeşitleri, Vize ve Pasaport İşlemleri | | | 3 | Özel Hizmet Gerektiren Yolcular | | | 4 | Potansiyel Tehlike Arz Eden Yolcular | | | 5 | Diğer Özel Hizmet Gerektiren Yolcular | | | 6 | Bagaj İşlemleri, Uçuşa Kabul (Check-in) İşlemleri | | | 7 | Bagaj İşlemleri, Uçuşa Kabul (Check-in) İşlemleri | | | 8 | Giden yolcu işlemleri | | | 9 | Giden yolcu İşlemleri | | | 10 | Gelen Yolcu İşlemleri | | | 11 | Geciken, Kayıp ve Hasarlı Bagajlara ait işlemler | | | 12 | Geciken ve Hasarlı Bagajlara ait işlemler | | | 13 | Kayıp Bagajlara ait işlemler | | | 14 | Genel konu tekrarı | | |
|
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
SİVİL HAVACILIK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ YAYINLARI |
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
Değerlendirme | |
Ara Sınav | 1 | 100 | TOPLAM | 100 | |
Final Sınavı | 1 | 100 | TOPLAM | 100 | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | TOPLAM | 100 |
| Dersin Sunulduğu Dil | Türkçe | Staj Durumu | var |
|
İş Yükü Hesaplaması |
|
Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 14 | 5 | 70 |
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 14 | 1 | 14 |
|
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
ÖÇ1 | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ2 | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ3 | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ4 | 4 | 2 | | | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | | 3 | | | 4 | 3 |
|
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
|
|
Iğdır University, Iğdır / TURKEY • Tel (pbx): +90 476
226 13 14 • e-mail: info@igdir.edu.tr
|