Ders Öğretim Planı
Dersin KoduDersin AdıDersin TürüYılYarıyılAKTS
213317003101YOLCU HİZMETLERİZorunlu233
Dersin Seviyesi
Ön Lisans
Dersin Amacı
Sivil havacılık sektörü ile ilgili mevzuata hâkim olan ve bu mevzuatın öngördüğü kuralları uygulayabilen; sivil havacılık sektörünün ekonomik yapısını ve diğer sektörlerle olan ilişkilerini analiz edebilen; liderlik, iletişim, yaratıcı düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş, uluslararası çalışma kültürü içerisinde kendini ifade edebilecek ve işin gerekliliklerini yerine getirebilecek düzeyde yabancı dil bilen; iş hayatında kullanılan bilişim teknolojilerine hâkim; araştırmacı ve öğrenmeye açık kişilik yapısına sahip; havaalanları, havayolu ve handing işletmelerinde uçağın operasyonel işletimini ulusal ve uluslararası emniyet standartları çerçevesinde optimum maliyet ve zaman kısıtları içerisinde gerçekleştirebilecek; gerekli havacılık ve işletme bilgisiyle donanmış nitelikli mezunlar yetiştirmektir.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
ÖĞR. GÖR. Fatih ARSLAN Alternatif ders materyalleri, vb
Öğrenme Çıktıları
1Yolcu hizmetleri görev ve sorumluluklar hakkında bilgi sahibi olurlar.
2Yolcu Hizmetleri işleyişini ve diğer bölümlerle olan fonksiyonel ilişkilerini değerlendirebilirler.
3Yolcu hizmetlerinde kullanılan evrakların içerik ve işlevlerini sınıflandırabilirler.
4Yolcu hizmetlerinde kullanılan İngilizce terimler ve karşılıklarını kullanabilirler.
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Zorunlu alan dersleri.
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Teorik derslerin uygulama ile desteklenmesi.
Dersin İçeriği
Genel havacılık bilgileri, Havacılık alfabesi, Sivil havacılık kuruluşları, Havalimanında bulunan üçüncü kuruluşlar ve hizmet ilişkileri, Departmanlar arası iletişim, Havacılıkta kullanılan terimler, kodlar, ölçüler ve değişim tablosu, Havayolu sorumlulukları Yolcu sorumlulukları, Havaalanı uçak hareket yerleri, IATA coğrafyası, Uçuş analizi Yolcu bileti/Bilet çeşitleri, Seyahat dokümanlarının kontrolü, Uçuşa kabul işlemleri (Check-In), Bagaj kabulü, El bagajındaki sıvıların taşınması ile ilgili kurallar, Özel hizmet gerektiren yolcular, Engelli yolcuların işlemleri ve transferi, Uçağa yolcu kabulü (Boarding), Gelen yolcu hizmetleri (Arrival), Uçuş aksaklıkları (Irregularities), Yolcu hizmetleri mesaj trafiği, Kayıp eşya (Lost & Found), Yolcu hizmetlerinde başarının ilkeleri
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
HaftaTeorikUygulamaLaboratuvar
1Yolcu Hizmetleri ile İlişkili Kavramlar
2Seyehat Dokümanları: Bilet ve Bilet Çeşitleri, Vize ve Pasaport İşlemleri
3Özel Hizmet Gerektiren Yolcular
4Potansiyel Tehlike Arz Eden Yolcular
5Diğer Özel Hizmet Gerektiren Yolcular
6 Bagaj İşlemleri, Uçuşa Kabul (Check-in) İşlemleri
7 Bagaj İşlemleri, Uçuşa Kabul (Check-in) İşlemleri
8Giden yolcu işlemleri
9Giden yolcu İşlemleri
10Gelen Yolcu İşlemleri
11Geciken, Kayıp ve Hasarlı Bagajlara ait işlemler
12 Geciken ve Hasarlı Bagajlara ait işlemler
13Kayıp Bagajlara ait işlemler
14Genel konu tekrarı
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
SİVİL HAVACILIK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ YAYINLARI
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
Yarıyıl (Yıl) İçi EtkinlikleriAdetDeğer
Ara Sınav1100
TOPLAM100
Yarıyıl(Yıl) Sonu EtkinliklerAdetDeğer
Final Sınavı1100
TOPLAM100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri60
TOPLAM100
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Staj Durumu
var
İş Yükü Hesaplaması
EtkinliklerSayısıSüresi (saat)Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav111
Final Sınavı111
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma14570
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma14114
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)86
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15
ÖÇ1               
ÖÇ2               
ÖÇ3               
ÖÇ442  31222 3  43
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek
 
Iğdır University, Iğdır / TURKEY • Tel (pbx): +90 476 226 13 14 • e-mail: info@igdir.edu.tr